Todo El Poder Al Cliente: El nuevo imperativo de la calidad del servicio [texto impreso] /
Karl Albrecht, Autor . -
[S.l.] : Ediciones Paidós, 1994 . - 353.p ; Libro.
ISBN : 978-84-493-0010-3
| Clasificación: | SERVICIO AL CLIENTE
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| Nota de contenido: | Centrarse en el cliente: el nuevo imperativo de la calidad - Mentalidad y disfunciones: el pensamiento manufacturero y la lógica del dinosaurio - Creando el valor de cliente: Cómo lo hacen los mejores - El espíritu de servicio: la fuente de la "fuerza" |
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